Feeds:
Artikkelit
Kommentit

Posts Tagged ‘julkiset tilat’

Hyvä asiakaspalvelu rakentuu yllättävänkin pienistä asioista

– Olemme ylistämällä alistettuja, totesi Oulun kirjastotoimen apulaisjohtaja Maija Saraste Jyväskylän kirjastojen marraskuisessa koulutuspäivässä ja osui sanoillaan kirjastojen ongelman ytimeen.

Kirjastot saavat lähes poikkeuksetta palautetta kerätessään ylisanoja ja hehkutusta, mutta kukaan ei kiellä sitä, että kehitettävääkin löytyy.

– Jos palvelumme on niin hyvää, miksi asiakaspalveluvuorot eivät kuitenkaan ole se kaikkein suosituin työtehtävä? Entä jos alkaisimme ajatella, että asiakkaiden tyytyväisyys ei riitä, vaan heidän tulisi olla vaikuttuneita? Saraste kysyi yleisöltään.

Jotain olennaista kertoo myös Oulussa saatu palaute, jossa todettiin, että ”palvelu oli hyvää, kunhan sitä sai”. Hyvä palvelu rakentuu pienistä asioista, kuten siitä, että asiakas huomioidaan heti ja häntä tervehditään. Tervehtiminen antaa viestin siitä, että tuossa on ihminen, jolta voi tarvittaessa kysyä.

(lisää…)

Read Full Post »

Jyväskylän kirjastojen yhteistyö näkyi tänäkin vuonna yhteisen koulutuspäivän merkeissä. Marraskuussa kirjastolaiset kokoontuivat pohtimaan teemaa Asiakkaat ja kirjastoammattilaiset muuttuvassa kirjastotilassa.

Tulevaisuuden kirjasto on sekä uusia tiloja, mutta myös uusia palvelumuotoja, joilla vastataan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Koulutuspäivän keskeiset kysymykset liittyivätkin siihen, tunteeko kirjasto asiakkaidensa tarpeet ja voiko niitä ennakoida? (lisää…)

Read Full Post »

Istumisen terveyshaitat ovat nousseet puheenaiheeksi viime vuosina. ”Istuminen tappaa” on tunnettu slogan, joka herättelee meitä huomaamaan kuinka paljon elämästämme vietämme istuma-asennossa tai ylipäänsä paikallaan. Vaikka kuntoilu on suosittu harrastus, samaan aikaan normaaliin arkeen sisältyvä liikkuminen on vähentynyt. Myös julkiset tilat, kuten kirjastot, ovat osa koko yhteiskuntaan levinnyttä istumiskulttuuria. Mutta voisiko kulttuuria muuttaa ja liikettä lisätä?

Tutkittua tietoa istumisen haitoista12256176344_7e317bf318_m

Jyväskylän yliopiston liikuntabiologian laitoksella tohtorikoulutettavana työskentelevä Arto Pesola on tutkinut istumisen aiheuttamia terveysongelmia ja arkiaktiivisuuden merkitystä. Parhaillaan Pesola on mukana sosiaali- ja terveysministeriön asettamassa työryhmässä, joka laatii suomalaisille istumissuosituksia. Suositukset julkaistaan tämän kevään aikana. (lisää…)

Read Full Post »